Un Pulgar hacia Arriba para SportClub

Una palabra que está ganando espacio en el terreno de la gestión para el éxito de un gimnasio es RETENER. Especialistas en la materia sostienen que, debido a las características del mercado actual, se ha vuelto más importante (y menos costoso comparativamente) concentrarse en conservar a los clientes actuales que conquistar a los nuevos.

Luis Amoroso, socio-consultor de FITBIZ, en un artículo publicado en el Libro TOP 100 de Mercado Fitness, postula catorce estrategias para RETENER. De todas ellas, yo tomé prestadas tres: Compromiso con la Retención, Programa de Valoración del Cliente y una Gerencia Visible.

¿Por qué titulé mi articulo de esta manera? Paso a explicarles.

Ayer se me vencía mi plan anual de “Socia de SportClub”, el gimnasio al que asisto hace un año. Debido a cuestiones personales, no podía renovar el plan en las condiciones que la institución me brindaba, por lo que tenía dos opciones: o me iba a otro gimnasio (idea que estaba muy arraigada en mí) o planteaba mi caso en recepción para ver si me podían tener alguna consideración.

Averigüé planes y programas en muchos otros gimnasios. Opciones no me faltaban. Sin embargo, me sentía “socia”, “miembro”, “parte” de SportClub y de alguna manera no quería dejar de experimentar esa sensación de pertenencia a un lugar. Si ellos me consideran Socia, me van a tener que cuidar, pensé. Sino, solo soy, fui y seré, un número más en el sistema. Un dato en el software con fecha de vencimiento. Un desafío. Una hipótesis a poner a prueba.

Me acerqué a Luciano, el ejecutivo de ventas, quien muy amablemente me explico el reglamento arancelario del club. ¿Con quién, de más arriba, puedo hablar?, le pregunté. Estaba dispuesta a llegar hasta el gerente para ver si me podía dar una solución. Yo me consideraba socia. Había asistido regularme al gym todo el año y no quería ser tratada como una “nueva cliente”, “una externa”, “una extraña”, cuando no lo era. Luciano me puso en contacto con Graciela, la coaching de ventas, quien escuchó mi caso y procuró darme una alternativa de acción. Y así lo hizo.

En ese momento, el sabor a despedida que yo tenía en el momento de acercarme al mostrador se transformó en alegría. Seguía siendo miembro de SportClub. De algún modo, el gimnasio me escuchaba, me cuidaba, me retenía.

Esta bien…no todo es color de rosa porque perdí mi condición de socia de la cadena para pasar a “jugar solo de local”, pero en fin….Ya me ponía contenta solo el hecho de poder seguir disfrutando un tiempo más de mis queridas clases de Step con mi profe Ale Calvino y de la simpatía y compañía del grupo de amigas que hice en el club.

¿Saben? El hombre es un ser gregario, busca pertenecer, compartir, ser parte de… Un club o un gimnasio no es solo un lugar donde ir a transpirar, quemar calorías, generar masa muscular y obsesionarse por el cuerpo. No. En mi experiencia, un club o un gimnasio es un lugar para cuidar tu salud, fomentar el bienestar personal, socializar, encontrar amigos, recrearse, divertirse y pasar un buen momento.

Muchas veces, las personas pertenecemos a corporaciones que por su magnitud, tamaño y capacidad de integración nos hacen sentir que para ellos solo somos un número más. Un DNI, un Numero de Socio, un alta en el sistema, un código de barras, una huella digital. Es allí donde nuestra imagen se empequeñece y nuestro ego queda esperando en la puerta de salida. Yo siempre creí que Sport Club era así. Un mounstro corporativo donde yo solo era un dato en el software que solo registraba mi entrada, mi salida y mis atrasos de pago en mi plan.

Siempre creí eso, hasta que ayer comprobé que mi creencia era errónea. Al menos, en ese momento, día, hora y lugar me demostraron lo contrario. Fui a plantear un problema, me escucharon, me tuvieron en cuenta, consultaron con la gerencia, hable con la máxima persona responsable de la institución y me brindaron una alternativa de salida a mi situación.

Por eso el pulgar hacia arriba para SportClub. Por su Compromiso con la Retención, por su Programa de Valoración del Cliente y por su Gerencia Visible.

¡Me retuvieron! ¡Y yo sigo contenta de Ser Socia, Miembro y Parte!

¿La Historia Argentina?

Hoy, caminando rumbo al gimnasio tuve una invasión de preguntas en mi mente. Así que, para que me dejen hacer la clase tranquila, les dije que las escribiría para poder regresar a ellas y buscarles una respuesta en otra oportunidad. Por suerte, aceptaron el trato.

¿Qué es lo que pensaba camino al gym? Mi principal duda fue la siguiente. Si Gin Miller (de quien todavía espero respuesta al mail que le envié) fue la creadora del Step en EEUU, ¿Quién, Cuándo y Cómo introdujo la práctica del Step en Argentina? ¿Cómo fueron esos primeros pasos del Step aquí? ¿Fue bienvenido o de difícil aceptación? ¿Cuál fue el primer gimnasio que se animó a apostar a esta nueva actividad? ¿Cómo fue la reacción y la capacitación de los profesores? ¿Qué impacto provocó en la gente que ya practicaba aeróbica o alguna variante del Fitness?

El Step no ha cumplido aún los 20 años de vida, de modo que los pioneros deben estar entre nosotros. ¿Alguien me da una pista de quienes son? (aunque tengo cierta intuición) O si están leyendo esto ¿Pueden contarnos cómo se sucedieron las cosas allá por los inicios de los 90?

Hay mucho escrito sobre la historia del Step, su creación y evolución. Sin embargo, lo que a mi me falta y me interesa saber es ese pedacito de historia que se da a nivel nacional, esos primeros pasos del Step en Argentina para que, de algún modo, escribamos el capítulo de la historia que a nosotros nos corresponde.

¿Me ayudan a lograrlo?

¡Quiero ser Socia Vitalicia del Discovery!

¡Quiero ser Socia Vitalicia del Discovery! Se lo voy a tener que proponer a Ernesto, el dueño del gym. Sííí. Ayer volví al gimnasio al que asistía en Córdoba y para mí fue como volver al hogar.

Ahora sé cómo se siente el desarraigo. Ese huequito que queda en el alma por lo que que alguna vez tuvimos y ya no lo tenemos, por lo que alguna vez fue nuestro y ya no está más. Ese vacío que ahora se llena solamente con el recuerdo.

Volver al Discovery me significó una extraña mezcla de alegría y pesar. De felicidad y tristeza al mismo tiempo.

Felicidad por estar nuevamente allí, por abrazar y saludar a las mismas personas que compartieron una infinidad de clases conmigo: Lily, Marilí, Marilina, Eleonara. Personas que siempre me recibieron con expresión de sorpresa y una gran sonrisa y con las que entre miradas nos transmitíamos un sin fin de picardías.

Alegría, por volver a tomar las clases de mi profe José Ruiz, que, a pesar del tiempo y la distancia, sigue siendo mi profe favorito. Hice una hora completa de local y otra de box, y aunque no las aguanté como antes, me gustaron igual o más que en los viejos tiempos.

Satisfacción por volver a ubicarme en mi lugar. Siii. Aún conservo mi lugar (aunque no mi resistencia muscular) a la izquierda de José y ver por el espejo que todas siguen posicionadas estratégicamente en los mismos sitios. Silvia adelante a la derecha. Yo adelante a la izquierda. La misma imagen, la misma foto de cuando yo asistía. Era como si el tiempo no hubiera pasado o más bien como si hubiera logrado hacerlo volver atrás.

Sin embargo, el tiempo es tirano y no tarda en recordarme de que yo estoy ahí solamente de visita. Y ahì me invade la tristeza.

¡Ahora no me quiero volver a Buenos Aires! Por favor, que alguien me escriba y me me convenza de que allá también voy a tener clases lindas. Que alguien me escriba y me diga “Euge, volveeeee!!!!”. “¡En Sportclub, o en cualquier otro gym, también te están esperando”!

Pero hoy, yo me declaro “Socia Vitalicia del Discovery” :o)

¡Feliz Año Nuevo para todos los Steppers!

¡Que en el 2008 podamos seguir disfrutando de la diversión, emoción y magia de muchas clases de Step!

Que más personas se sumen a la banda del “Movimiento Step Vivo”. Que más gimnasios incorporen dentro de sus horarios clases de step. Que los profes sigan capacitandose e inspirándose para continuar creando coreos mágicas y divertidas.

¡Y que cada uno, en lo personal, encuentre lo que anda buscando o empiece a buscar lo que desea encontrar!

¡Feliz Año Nuevo para todos!

Una Clase para Recordar...

Se termina el 2007 y como todos los años para estas épocas, a muchos nos invade la nostalgia. Nos ponemos a repasar todo lo que hemos vivido y a hacer un balance de lo sucedido buscando de algún modo medir como con una vara nuestra cuota de crecimiento.

En cuanto a mis vivencias con el Step, el 2007 fue espectacular. Si bien este año no participé de ningún grupo de competición como en el 2006, las clases del gym junto a las de las convenciones mantuvieron mi motor energético siempre arriba. Hay muchas clases de step para recordar. Sin embargo, lo que hoy quiero traer a la luz no es justamente una clase de Step, sino una con un rollo de papel higiénico. Jajaja. Si, si, leyeron bien: Una clase con un rollo de papel higiénico.

Nunca me había divertido tanto con una clase que no fuera de Step. Jajaja. Me hicieron regresar a mis primeros años de la infancia donde con algo tan simple se puede generar una inmensa alegría, movimiento, diversión y recreación. ¿Quién fueron los responsables? Darío Micilo y Daniel Ibáñez.

La clase se llamaba “Deportraining” y tuvo lugar en la Convención “Todos por Michi” el domingo por la tarde. Yo no tenía idea de que se trataba, pero Dany me dijo que me iba a divertir así que me sumé a pesar de mi cansancio acumulado. ¡Me sumé al Deportraining! Y cada vez que recuerdo el momento me sigo riendo sola. Jajaja

Los rollos de papel higiénico volaban por los aires. Iban y volvian de compañero en compañero, de mano en mano. Luego, todas las puntas de papel se desprendieron y el piso del salón quedó blanco. ¿Qué íbamos a hacer con tantas cintas de papel? “¡MOMIAS!” gritó Darío y empezamos a envolver a dos compañeras hasta cubrirlas de pies a cabezas. En lugar de momias parecían fantasmas, o más bien una mala copia de algún hombre de las cavernas. Jajaja. Luego de divertirnos tanto con algo tan simple pero muy original, llegó Dany para agitar la tarde y al ritmo del cuarteto cordobés del Potro Rodrigo hizo bailar a todo el mundo.

Una vez me dijeron que la “emoción es movimiento”. “Emotion is motion” ¿Y saben que? Creo que son muy pocos los que han logrado tomar conciencia y plasmar el sentido de esa frase en el fitness. Las clases que emocionan son las que no se olvidan jamás.

Ah! Y recuerden… cuando no tengan una pelota o un balón a mano, un rollo de papel lo reemplaza perfectamente…. Jajaja. Saludos a todos y espero que alguna clase los haya logrado emocionar como a mí. :o)

"Turismo Steppero"... Decime cuál cuál cuál es tu profe

Viajar es lindo. Tomar clases de Step también. Y si se pueden unir ambas cosas, mejor aún. Yo utilizo el Step como una forma de hacer turismo.

¿Nunca se preguntaron como serán las clases de Step en Salta, en Mendoza, en Tierra del Fuego o La Rioja? Y ni qué hablar de cómo serán las clases en Uruguay, Chile, México, España, EEUU o el Reino Unido.

En cada ciudad debe haber un gimnasio donde se practique Step y un profe que lo dicte. Es por eso que siempre que debo viajar mi primera inquietud es dónde y con quién puedo tomar una clase.

Mi experiencia itinerante no es grande, pero he logrado conocer mucha gente y llevarme buenos recuerdos. Cada vez que visito Córdoba, sé que puedo contar con José Ruiz y el desafío de sus coreografías. En Santiago del Estero, acudo a Marcelo “El Colo” Serrano quien siempre me recibe con toda su buena onda. Y cuando me toca regresar a la rutina porteña, en Buenos Aires, sigo fiel a mi profe Alejandro Calvino. Además, de participar de vez en vez de las grandes jornadas y convenciones organizadas por Viola, Levin, Andreani, Ciaburri, Monteros, entre otros.

Explorar nuevos lugares, es lindo. Conocer nuevas personas, también. Experimentar una clase de step en cada ciudad a la que puedas visitar o estar de paso, es una nueva aventura. Un nuevo atractivo turístico en mi sentir.

Yo te propongo el desafío de hacer turismo con el Step. Dejame tu cometario y contame en qué ciudad/ provincia/ y país resides, decime quién es tu profe y por qué me recomendarías tomar una clase con él.

Cuando me toque recorrer el país, el continente o el mundo voy a tener en cuenta tus datos. Así que sólo “Decime cual cual cual es tu profe….”

"Es sólo una cuestión de actitud..."

El Step como todo en la vida, es sólo una cuestión de actitud. No son tanto las habilidades o destrezas que tengamos, sino la forma con que encaramos las distintas situaciones, barreras o problemas que se nos presentan en el día a día.

Afrontar por primera vez una clase de Step puede provocar dos reacciones: desistir o persistir. Y adoptar una u otra depende en gran medida de la actitud que cada uno decida elegir.

Aprender a subir y bajar de la plataforma es fácil, pero lleva tiempo. Están los que persisten. Muchos aceptan el desafío de atreverse, equivocarse, aprender y superarse. Así van progresando clase a clase y descubriendo la ciencia e ingenio que se esconde detrás de cada movimiento.

Otros, en cambio, deciden abandonar ante el primer escollo. Un paso básico, una rodilla elevo y la combinación de ambos se torna un obstáculo insoslayable. Una piedra en el camino. Se frustan, se anulan y no regresan más. Eligen desistir. No conciben que se pueda mejorar.

Es por ello que yo digo que la persona que se prende, se engancha, se adhiere, se aferra, se fascina, se embelesa, se contagia, se conecta, se enlaza, se liga, se casa y se abraza con el Step, debe tener una personalidad especial. Hay ingredientes en su carácter que la hacen persistir y le impiden desistir en esta vibrante tarea de aprender a subir y bajar.

¿Cuáles son esos ingredientes? ¿En qué consiste esa actitud? A mi modo de ver, existen cinco elementos básicos: 1. Gusto por el Desafío. 2. Tolerancia a la Frustración. 3. Oda al Error. 4. Reírse de uno mismo y 5. Perseverancia.

En primer lugar, al “stepper”*1, debe gustarle el desafío, asumirlo y enfrentarlo. Cada coreografía es un grito que te llega a tu oído diciéndote “a qué no te atreves” y cada profesor un mundo nuevo que te obliga a lanzarte a la aventura de explorarlo y descubrirlo.

En segundo lugar, el stepper debe tener una cuota elevada de tolerancia a la frustración. No se paraliza ante el primer tropezón. No se fastidia ante la primera equivocación. Si no sale, vuelve a repetirlo. Si cuesta, sigue esforzándose. Y si no tuvo suerte esta vez, al menos piensa que valió la pena intentarlo porque seguramente, otra vez será.

En tercer lugar, el stepper sabe que el mejor método de aprendizaje es el Ensayo - Error. La propia experiencia de equivocarse permite descubrir lo que se estaba haciendo mal para cambiar y probar una nueva técnica que posibilite hacerlo mejor. Si no es por un camino, será por otro. El error es un maestro y la vida es proceso permanente de contrastación de hipótesis.

En cuarto lugar, por esta misma cualidad de equivocarse, el stepper sabe que el mejor espíritu para el triunfo es aquel que le permite reírse de sí mismo. Es simpático meterse de lleno en el movimiento, hacer fluir los pasos en la coreografía, dejarse llevar por la música y de repente, darse cuenta que todo lo estábamos haciendo al revés. Quedamos a contramarcha de la clase. Como los “renegados” del mundo. Jajaja. No hace falta más que una feliz sonrisa para detenerse, reubicarse y continuar.

Por último, el stepper, necesita ser perseverante. Aprender Step es como estudiar un nuevo idioma. Primero comienzas a decir “hello”, conoces el paso básico. Con el “how are you” ya llegaste a la rodilla elevo o pasos de la segunda familia. Al decir “fine, thanks” ya aprendiste la secuencia y el bloque. El tiempo y la paciencia son grandes aliados en cualquier proceso de proceso de formación. Toda fruta para llegar a pasa necesita si o si pasar por el estadio de la maduración.


Desafío, Tolerancia, Ensayo y Error, Reírse de Uno Mismo y Perseverar. Esos son los cinco elementos para Persistir. Esa es la Actitud que hace falta para afrentar el Step. Esa es la Actitud que la vida pone a prueba a cada momento. Es por eso que, vuelvo a la frase inicial, no importan las habilidades ni las destrezas, “El Step como todo en la vida, es sólo una cuestión de actitud”.


*1 Llamaré Stepper: a la persona que practica step de manera habitual.

MERCADO FITNESS nos presentó así...

Para todos aquellos que no pudieron ver la nota publicada el 3/12 en http://www.mercadofitness.com.ar/, copio la presentación que esta prestigiosa Revista hizo del Blog.


Nace “Step Vivo”, un blog para fanáticos

(03/12/07) Los fanáticos, curiosos y seguidores del Step hoy cuentan con un sitio exclusivo a través de http://stepvivo.blogspot.com donde pueden conocer y compartir las emociones y vivencias de su creadora, María Eugenia Deltrozzo, que se autodefine “fanática del step”.

Step Vivo, además de ser un espacio personal donde la autora vuelca sus experiencias, tiene como “objetivos difundir, promover y estimular la práctica de esta actividad en todos los gimnasios del país y del mundo”, cuenta Deltrozzo.

“Las nuevas tendencias en la industria con los programas estandarizados van quitando espacio y lugar a las prácticas aeróbicas creativas más antiguas y tradicionales. De ahí la preocupación para que esta práctica no se extinga y siga vigente”, relata su creadora.

Los visitantes podrán acceder a diversos artículos sobre la historia del Step, sus creadores, referentes nacionales e internacionales, notas de opinión y entrevistas. Además, podrán compartir e intercambiar experiencias y recursos didácticos y metodológicos que ayuden a difundir, promover y lograr que más gente se sume a esta actividad.

Extra, Extra… ¡STEP VIVO repercute en los Medios!

¡STEP VIVO es noticia en MERCADO FITNESS! ¡Qué alegría!


MERCADO FITNESS es, desde hace 4 años, la Revista de Negocios preferida en toda Latinoamérica por los dueños, propietarios y directivos de gimnasios, clubes, spas, natatorios, centros de salud, estudios de pilates, dojos de artes marciales y health clubs de hoteles y countries.


Sin lugar a dudas, MERCADO FITNESS es lectura obligatoria para todos aquellos que se relacionan de alguna manera con la actividad física, el fitness, la salud y el bienestar.


Por ello, es un honor y un orgullo para mi que MERCADO FITNESS se haya hecho eco de esta iniciativa. Desde ya mi más sincero agradecimiento a todo su Staff.


Para acceder a la nota publicada en su portal, visiten el siguiente link: www.mercadofitness.com.ar o accedan la Boletín Nº 84 en http://www.mercadofitness.com.ar/boletin/boletin84.htm y miren con sus propios ojos como STEP VIVO ¡encabeza las noticias del día!


Nuevamente ¡Gracias! y ¡Que alegría! :)

Dear Gin...

Buenos Aires, 1st December 2007

Dear Gin,

My name is Eugenia, I am 25 years old and I am living in Buenos Aires, Argentina. I am writing to you because I am a BIG STEP FAN. I have already made my own webblog called STEP VIVO and I would like to invite you to visit it. The site is: http://stepvivo.blogspot.com

In my blog I tell everybody why I am an Step enthusiastic person and I try to share my experience and emotions regarding this training. I really love Step classes (choreografic classes) because they are very funny and creative. Simply, the Step makes me feel happy.

However, the aim of my blog is bigger. My intention is to generate a revival of Step in Argentina. I think that the Step has lost the popularity it had in the first decade. At least, here, in Buenos Aires, every day is more difficult to find a full step class in the gym’s time schedule. I am worry about that because I don’t want Step classes dissapear. So, I decide to create de “Step Vivo Movement”, a kind of club where every person who teach or practice step worldwide can meet and share their experience.

In my blog, I have written about the history of step and about you. I have obtneined the information from your web site. However, I thought that it would be a great idea get in touch with you and ask you a few question.

1. How do you see Step Training today?

2. Are Step clases popular in USA at the moment?

3. Do you think that the Step is now an old fashioned activity? In your opinion: Are Step classes going to disappear in the short term?

4. Do you think that is its possible to regenerate “the Step Mania” as it was in the ninetys?

5. What is your relation with the Step today? Are you still teaching Step in sport centers, clubs, gyms or international conventions?

6. What would you say Step instructors in order they can make that more and more people add to this exercise? Could you give them some tips or advice?

I would really apreciate you can answer this questiones to me. A lot of people in Latin America would be interested in knowing about you and your thoughs regarding the Step Training. Also, it would be an honor to me that you can visit and leave a comment in my blog.

I am looking forward to hearing from you soon.

Kindest Regards,

Eugenia
stepvivo.blogspot.com


Pd: Para los visitadores del sitio. La traducción se publicará en breve. La respuesta también.