Dos datos sobre el STEP. Preocupación y Desafío.

La última edición de la Revista Mercado Fitness tiene como tema de tapa e informe central los resultados de la Primera Encuesta Nacional de la Industria de Gimnasios (ENIG). La misma fue desarrollada por la empresa 4D investigación de Mercado y patrocinado por Uranium.

¿Por qué la traigo a colación? Todas sus conclusiones son muy interesantes, pero de todas ellas, dos datos relacionados con el STEP llamaron mi atención

Lean esto.

ENIG Sección: ACTIVIDADES

PRIMER DATO:

“Clases grupales: Las más ofrecidas son: ritmos-bailes (72%), seguida por fitness de combate (67%) y localizada con barras (64%). Las actividades que menor presencia tienen en la grilla de clases de los gimnasios son las dirigidas a poblaciones especiales (3,6%) -como obesos, embarazadas, etc.-, y a niños (7,7%).”

¿Y el STEP?

"Desde el lado de la demanda, según este estudio, las clases grupales señaladas como “muy concurridas” son: ciclismo indoor, fitness de combate, ritmos-bailes y localizada con barras, en ese orden. En el otro extremo, las indicadas como las menos concurridas son: pilates en el suelo, otras clases body mind (cuerpo-mente), y step, también en ese orden"

Snif Snif…. Este dato no gana mi simpatía!!!! Yo si demando siempre y en todos lados STEP!!!!


SEGUNDO DATO:

"En este punto, son llamativas algunas discordancias entre la oferta de los gimnasios y la elección de sus clientes. Por ejemplo, más de la mitad de los consultados (60%) ofrece step, que a la vez es una de las actividades señaladas como menos concurridas. Lo mismo sucede con pilates en el suelo: 1 de cada 2 gimnasios lo ofrece, aunque luego reconocen que es la actividad menos concurrida de todas."


¡Una de cal y una de arena!

La siguen ofreciendo, pero ya no la demandan.

Mi conclusión: ¡No dejen de ofrecer Step!. No se dejen obnuvilar por la novedad. Todo regresa en la vida. Siempre lo retro vuelve a estar de moda. Lo que un día fue noticia/novedad, dentro de unos años volverá a ser tendencia/primera plana.

Si hay oferta y poca demanda, la solución es simple: ¡Hagamos que la gente se sume! Por favor, dueños, profes y steppers, pónganse las pilas para que mas personas se adhieran al movimiento. Recuerden que este Blog tiene un nombre y un objetivo, que es ¡¡¡STEP VIVO!!!

Por eso, ese dato a mi me preocupa. Pero también me desafía a cambiar la realidad. Esperen a la ENIG del 2010 y van a ver como el STEP volverá a aparecer en los primeros puestos.

Yo le tengo fé… al menos déjenme soñar, al menos déjenme intentarlo.

Un Pulgar hacia Arriba para SportClub

Una palabra que está ganando espacio en el terreno de la gestión para el éxito de un gimnasio es RETENER. Especialistas en la materia sostienen que, debido a las características del mercado actual, se ha vuelto más importante (y menos costoso comparativamente) concentrarse en conservar a los clientes actuales que conquistar a los nuevos.

Luis Amoroso, socio-consultor de FITBIZ, en un artículo publicado en el Libro TOP 100 de Mercado Fitness, postula catorce estrategias para RETENER. De todas ellas, yo tomé prestadas tres: Compromiso con la Retención, Programa de Valoración del Cliente y una Gerencia Visible.

¿Por qué titulé mi articulo de esta manera? Paso a explicarles.

Ayer se me vencía mi plan anual de “Socia de SportClub”, el gimnasio al que asisto hace un año. Debido a cuestiones personales, no podía renovar el plan en las condiciones que la institución me brindaba, por lo que tenía dos opciones: o me iba a otro gimnasio (idea que estaba muy arraigada en mí) o planteaba mi caso en recepción para ver si me podían tener alguna consideración.

Averigüé planes y programas en muchos otros gimnasios. Opciones no me faltaban. Sin embargo, me sentía “socia”, “miembro”, “parte” de SportClub y de alguna manera no quería dejar de experimentar esa sensación de pertenencia a un lugar. Si ellos me consideran Socia, me van a tener que cuidar, pensé. Sino, solo soy, fui y seré, un número más en el sistema. Un dato en el software con fecha de vencimiento. Un desafío. Una hipótesis a poner a prueba.

Me acerqué a Luciano, el ejecutivo de ventas, quien muy amablemente me explico el reglamento arancelario del club. ¿Con quién, de más arriba, puedo hablar?, le pregunté. Estaba dispuesta a llegar hasta el gerente para ver si me podía dar una solución. Yo me consideraba socia. Había asistido regularme al gym todo el año y no quería ser tratada como una “nueva cliente”, “una externa”, “una extraña”, cuando no lo era. Luciano me puso en contacto con Graciela, la coaching de ventas, quien escuchó mi caso y procuró darme una alternativa de acción. Y así lo hizo.

En ese momento, el sabor a despedida que yo tenía en el momento de acercarme al mostrador se transformó en alegría. Seguía siendo miembro de SportClub. De algún modo, el gimnasio me escuchaba, me cuidaba, me retenía.

Esta bien…no todo es color de rosa porque perdí mi condición de socia de la cadena para pasar a “jugar solo de local”, pero en fin….Ya me ponía contenta solo el hecho de poder seguir disfrutando un tiempo más de mis queridas clases de Step con mi profe Ale Calvino y de la simpatía y compañía del grupo de amigas que hice en el club.

¿Saben? El hombre es un ser gregario, busca pertenecer, compartir, ser parte de… Un club o un gimnasio no es solo un lugar donde ir a transpirar, quemar calorías, generar masa muscular y obsesionarse por el cuerpo. No. En mi experiencia, un club o un gimnasio es un lugar para cuidar tu salud, fomentar el bienestar personal, socializar, encontrar amigos, recrearse, divertirse y pasar un buen momento.

Muchas veces, las personas pertenecemos a corporaciones que por su magnitud, tamaño y capacidad de integración nos hacen sentir que para ellos solo somos un número más. Un DNI, un Numero de Socio, un alta en el sistema, un código de barras, una huella digital. Es allí donde nuestra imagen se empequeñece y nuestro ego queda esperando en la puerta de salida. Yo siempre creí que Sport Club era así. Un mounstro corporativo donde yo solo era un dato en el software que solo registraba mi entrada, mi salida y mis atrasos de pago en mi plan.

Siempre creí eso, hasta que ayer comprobé que mi creencia era errónea. Al menos, en ese momento, día, hora y lugar me demostraron lo contrario. Fui a plantear un problema, me escucharon, me tuvieron en cuenta, consultaron con la gerencia, hable con la máxima persona responsable de la institución y me brindaron una alternativa de salida a mi situación.

Por eso el pulgar hacia arriba para SportClub. Por su Compromiso con la Retención, por su Programa de Valoración del Cliente y por su Gerencia Visible.

¡Me retuvieron! ¡Y yo sigo contenta de Ser Socia, Miembro y Parte!

¿La Historia Argentina?

Hoy, caminando rumbo al gimnasio tuve una invasión de preguntas en mi mente. Así que, para que me dejen hacer la clase tranquila, les dije que las escribiría para poder regresar a ellas y buscarles una respuesta en otra oportunidad. Por suerte, aceptaron el trato.

¿Qué es lo que pensaba camino al gym? Mi principal duda fue la siguiente. Si Gin Miller (de quien todavía espero respuesta al mail que le envié) fue la creadora del Step en EEUU, ¿Quién, Cuándo y Cómo introdujo la práctica del Step en Argentina? ¿Cómo fueron esos primeros pasos del Step aquí? ¿Fue bienvenido o de difícil aceptación? ¿Cuál fue el primer gimnasio que se animó a apostar a esta nueva actividad? ¿Cómo fue la reacción y la capacitación de los profesores? ¿Qué impacto provocó en la gente que ya practicaba aeróbica o alguna variante del Fitness?

El Step no ha cumplido aún los 20 años de vida, de modo que los pioneros deben estar entre nosotros. ¿Alguien me da una pista de quienes son? (aunque tengo cierta intuición) O si están leyendo esto ¿Pueden contarnos cómo se sucedieron las cosas allá por los inicios de los 90?

Hay mucho escrito sobre la historia del Step, su creación y evolución. Sin embargo, lo que a mi me falta y me interesa saber es ese pedacito de historia que se da a nivel nacional, esos primeros pasos del Step en Argentina para que, de algún modo, escribamos el capítulo de la historia que a nosotros nos corresponde.

¿Me ayudan a lograrlo?

¡Quiero ser Socia Vitalicia del Discovery!

¡Quiero ser Socia Vitalicia del Discovery! Se lo voy a tener que proponer a Ernesto, el dueño del gym. Sííí. Ayer volví al gimnasio al que asistía en Córdoba y para mí fue como volver al hogar.

Ahora sé cómo se siente el desarraigo. Ese huequito que queda en el alma por lo que que alguna vez tuvimos y ya no lo tenemos, por lo que alguna vez fue nuestro y ya no está más. Ese vacío que ahora se llena solamente con el recuerdo.

Volver al Discovery me significó una extraña mezcla de alegría y pesar. De felicidad y tristeza al mismo tiempo.

Felicidad por estar nuevamente allí, por abrazar y saludar a las mismas personas que compartieron una infinidad de clases conmigo: Lily, Marilí, Marilina, Eleonara. Personas que siempre me recibieron con expresión de sorpresa y una gran sonrisa y con las que entre miradas nos transmitíamos un sin fin de picardías.

Alegría, por volver a tomar las clases de mi profe José Ruiz, que, a pesar del tiempo y la distancia, sigue siendo mi profe favorito. Hice una hora completa de local y otra de box, y aunque no las aguanté como antes, me gustaron igual o más que en los viejos tiempos.

Satisfacción por volver a ubicarme en mi lugar. Siii. Aún conservo mi lugar (aunque no mi resistencia muscular) a la izquierda de José y ver por el espejo que todas siguen posicionadas estratégicamente en los mismos sitios. Silvia adelante a la derecha. Yo adelante a la izquierda. La misma imagen, la misma foto de cuando yo asistía. Era como si el tiempo no hubiera pasado o más bien como si hubiera logrado hacerlo volver atrás.

Sin embargo, el tiempo es tirano y no tarda en recordarme de que yo estoy ahí solamente de visita. Y ahì me invade la tristeza.

¡Ahora no me quiero volver a Buenos Aires! Por favor, que alguien me escriba y me me convenza de que allá también voy a tener clases lindas. Que alguien me escriba y me diga “Euge, volveeeee!!!!”. “¡En Sportclub, o en cualquier otro gym, también te están esperando”!

Pero hoy, yo me declaro “Socia Vitalicia del Discovery” :o)

¡Feliz Año Nuevo para todos los Steppers!

¡Que en el 2008 podamos seguir disfrutando de la diversión, emoción y magia de muchas clases de Step!

Que más personas se sumen a la banda del “Movimiento Step Vivo”. Que más gimnasios incorporen dentro de sus horarios clases de step. Que los profes sigan capacitandose e inspirándose para continuar creando coreos mágicas y divertidas.

¡Y que cada uno, en lo personal, encuentre lo que anda buscando o empiece a buscar lo que desea encontrar!

¡Feliz Año Nuevo para todos!